المنتجات الجاهزة
تُراجع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة بحسب حالة المنتج، سبب الطلب، وطبيعة السلعة، مع مراعاة الحقوق النظامية المطبقة.
المنتجات المخصصة
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها وفق مقاسات أو خامات أو مواصفات خاصة بالعميل تختلف عن المنتجات الجاهزة، ولذلك تتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع لها وفق مرحلة التنفيذ وسبب الطلب والحقوق النظامية ذات الصلة.
وجود عيب أو اختلاف
في حال وجود عيب واضح أو اختلاف عن المواصفات المعتمدة، يجب التواصل مع قصر الأرائك وتقديم التفاصيل والصور اللازمة حتى يمكن مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
قبل الإطلاق
يجب اعتماد المدد والشروط التفصيلية النهائية لسياسة الاستبدال والاسترجاع من المؤسسة قبل تشغيل المتجر رسميًا.